丟失的證件
陽光普照的中午，樓層服務(wù)員王大姐著急的來到前臺，說在6樓走廊撿到了一個身份證。前臺員工小張趕緊從王大姐手中接過證件，在入住系統(tǒng)里進行查詢，發(fā)現(xiàn)是本酒店入住的客人，便急忙打電話給該客人，卻始終未與客人取得聯(lián)系。
正巧這時候有位客人來前臺點餐。小張一看是與丟失證件的客人一同來的酒店，便問了是否認識，核實了名字、地址、電話，同時復(fù)印了證件。
第二日丟失證件的客人來前臺退房，說自己都不知道證件丟失了，幸好及時發(fā)現(xiàn)并且聯(lián)系了他，否則早晨的火車肯定是坐不了，都無法回家了，并且對小張表揚了一番。
無論是小張還是王大姐，都應(yīng)該收到贊揚，正是因為她們認真負責(zé)的態(tài)度，我們的客人才能得到細致周到的服務(wù)。也正因為員工的用心，才會使客人們舒心。
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