宵佳節(jié)齊歡樂(lè)，營(yíng)銷(xiāo)客服好熱鬧！
懷揣著對(duì)2016年的眷戀，迎來(lái)了對(duì)2017年的向往。2016年一直處于忙碌狀態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)客服部并未始終沉浸在熱鬧輕松的春節(jié)中，而是在假期結(jié)束后緊張鑼鼓的布置工作，開(kāi)始了新的征程。
元宵佳節(jié)剛剛結(jié)束，客服部就聚集了不少辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，圍繞在工作人員身邊詢(xún)問(wèn)房產(chǎn)證辦理的各項(xiàng)問(wèn)題。針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，工作人員耐心的進(jìn)行講解。雖然客戶(hù)的問(wèn)題幾乎相差無(wú)幾，工作人員卻并沒(méi)有因此產(chǎn)生不良情緒，始終面帶微笑為客戶(hù)逐一解答。客服部的工作人員說(shuō)：“因?yàn)榭蛻?hù)并不集中，而是陸續(xù)來(lái)辦理房產(chǎn)證，所以這樣的情況幾乎每天都在重復(fù)，我們都已經(jīng)習(xí)慣了。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，遇到這種情況真不知道怎么處理，后來(lái)處理的業(yè)務(wù)多了，也就懂了客戶(hù)的心思，解決起來(lái)也更順暢了。”
由此看出成為一名合格優(yōu)秀的客服工作者，不僅要熟練地掌握公司的各種業(yè)務(wù)，還要具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及高超的溝通技能。除此之外，良好的情緒控制能力和自我協(xié)調(diào)能力也不可或缺。
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